De retourzending moet schriftelijk doorgegeven worden met de reden van de retour, binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling. Na afloop van dit termijn kan de koop niet meer ontbonden worden en is deze definitief. De termijn begint op het moment dat de bestelde zaken zijn afgeleverd.
Het ongebruikte product in een degelijke verpakking kun je gefrankeerd retour zenden. Dit moet binnen 14 dagen na aanmelding van het retour gebeuren. Je dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, door middel van een bewijs van postbezorging.
Als de retourzending aan de voorwaarden voldoet, draagt Studio Char er zorg voor dat binnen 14 dagen na goede ontvangst van de artikelen, het volledige aankoopbedrag aan je wordt terugbetaald. De portokosten voor retourzending zijn voor je eigen rekening. Hoe je het aankoopbedrag terug ontvangt, is afhankelijk van de oorspronkelijke betaalmethode. Via de oorspronkelijke methode wordt er ook terugbetaald.
Beschadigde of geopende verpakkingen moeten gemeld worden aan de vervoerder bij het ontvangen van het pakje. Nadien verwerpen zij deze en kunnen ze niet meer verhaald worden op Studio Char.
